Oubliée sur une aire d’autoroute : Flixbus laisse une octogénaire en plan
Les voyages en autocar longue distance réservent parfois de bien mauvaises surprises. Ce qui devait être un simple trajet entre deux départements du Sud-Ouest s’est transformé en cauchemar pour une passagère âgée, victime d’un dysfonctionnement qui interroge sur les pratiques de certaines compagnies de transport.
Un arrêt toilettes qui vire au drame
Le 15 mai dernier, une femme de 84 ans effectuait un trajet en autocar depuis le Gers en direction du Lot-et-Garonne. Lors d’une pause réglementaire, elle descend du véhicule comme les autres voyageurs pour se restaurer et utiliser les sanitaires.
Mais voilà, la file d’attente devant les toilettes pour dames s’avère plus longue que prévu. Le temps s’écoule, dépassant largement le quart d’heure normalement accordé pour ce type de halte.
Lorsque l’octogénaire regagne enfin l’endroit où stationnait le car, le choc : le Flixbus est reparti sans elle, la laissant seule sur l’aire d’autoroute.
La solidarité d’inconnus pour pallier la défaillance
Heureusement, la voyageuse abandonnée peut compter sur la générosité d’autres usagers. Un couple témoin de la scène décide de lui porter secours et de ne pas la laisser livrée à elle-même.
Ces samaritains la conduisent jusqu’à Narbonne, où elle parvient enfin à rejoindre son autocar initial. Mais l’accueil à bord laisse pantois : aucune surprise, aucune excuse de la part de la conductrice face à cette situation pourtant exceptionnelle.
Une famille indignée par le manque de protocole
Le fils de la passagère, légitimement révolté, prend contact avec la compagnie. Il dénonce notamment l’absence totale de comptage des voyageurs après chaque pause, une pratique qui aurait permis d’éviter ce genre de mésaventure.
Pour la principale intéressée, le verdict est sans appel : « plus jamais ». Elle a définitivement renoncé à emprunter ce mode de transport.
La réponse pour le moins surprenante de Flixbus
Contactée suite à cet incident, la compagnie de transport assume pleinement sa position. Selon elle, le flux important de montées et descentes rendrait impossible un décompte systématique des passagers à chaque arrêt.
Plus troublant encore : Flixbus se réfugie derrière ses conditions générales de vente. Ces dernières stipulent que le véhicule peut légalement repartir dès que le délai prévu est écoulé, même si un voyageur n’est pas encore remonté à bord.
Une justification juridique qui laisse songeur quant à la responsabilité des transporteurs envers leurs clients, particulièrement lorsqu’il s’agit de personnes âgées potentiellement vulnérables.
