Passager en fauteuil refusé : la région PACA sanctionne et réagit
Les personnes à mobilité réduite doivent pouvoir accéder aux transports en commun dans les mêmes conditions que les autres usagers. Pourtant, certaines situations révèlent encore des manquements graves aux règles élémentaires d’accessibilité et de respect.
Plus de deux heures d’attente sous une chaleur écrasante
Le mercredi 27 mai 2026, un voyageur en fauteuil roulant a vécu une expérience particulièrement éprouvante sur une ligne reliant Le Thor à Avignon. Le conducteur du bus a refusé de le laisser monter à bord.
La raison invoquée ? L’impossibilité de déployer la rampe d’accès prévue pour les personnes handicapées. Selon la victime, il ne s’agissait pas d’un problème technique mais plutôt d’un manque de volonté du chauffeur.
L’usager a été contraint de patienter plus de 120 minutes sous un soleil de plomb, alors que le thermomètre affichait 35 degrés. Une situation dangereuse pour sa santé qui aurait pu être évitée.
Un refus jugé injustifiable par le passager
Le voyageur évincé estime que le conducteur a fait preuve de mauvaise foi. Ce dernier aurait justifié son refus en affirmant « qu’il n’avait pas le temps », une explication jugée inacceptable par la victime.
Face à ce qu’il considère comme une discrimination, l’homme a décidé de porter l’affaire devant les autorités compétentes.
Une main courante déposée au commissariat
Déterminé à faire valoir ses droits, le passager s’est rendu au commissariat d’Avignon pour déposer une main courante contre le chauffeur.
Cette démarche officielle vise à signaler les faits et à obtenir réparation pour le préjudice subi.
L’entreprise et la région réagissent rapidement
L’affaire n’est pas restée sans conséquences pour le conducteur. L’entreprise de transport ZOU ! a pris des mesures disciplinaires à son encontre.
La région Provence-Alpes-Côte d’Azur, autorité organisatrice des transports, a également réagi promptement. Dès le lendemain, le 28 mai, une session de formation a été mise en place.
Une formation pour améliorer l’accueil des PMR
Cette formation spécifique vise à sensibiliser les conducteurs à la prise en charge des personnes à mobilité réduite. L’objectif est d’éviter que de tels incidents ne se reproduisent.
Les équipes doivent maîtriser le fonctionnement des équipements d’accessibilité et adopter une attitude bienveillante envers tous les usagers, quelle que soit leur situation.
